Ticket e assistenza
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La demo è personalizzata sul tuo flusso di lavoro: portaci un caso reale e te lo mostriamo dentro GoPixel.
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Un ticket isolato dal resto del cliente racconta solo metà della storia: sai che ha scritto, ma non su quale servizio, né quante ore di carnet restano prima di poter rispondere "sì, ce ne occupiamo subito".
In GoPixel ogni richiesta di assistenza è un ticket con priorità, reparto e stato, collegato al servizio specifico del cliente. Se l'intervento richiede ore di lavoro, quelle ore scalano il pacchetto ore (carnet) collegato, con lo stesso automatismo che regola il resto del monte ore.
E niente resta isolato: apertura, aggiornamenti e chiusura del ticket finiscono nella timeline del cliente, insieme al resto della sua storia — non in un modulo di assistenza a parte.
Priorità, reparto e stato per ogni richiesta
Ogni ticket ha una priorità, un reparto di competenza e uno stato di avanzamento: sai sempre cosa è urgente e chi deve occuparsene.
Richieste collegate al servizio
Il ticket non è un testo isolato: è agganciato al servizio specifico del cliente, così chi risponde sa già di cosa si sta parlando prima ancora di aprirlo.
Le ore di assistenza scalano il pacchetto ore
Se il ticket richiede intervento, le ore registrate scalano automaticamente il monte ore prepagato del cliente, con lo stesso avviso sotto soglia valido per tutto il carnet.
Tutto nella timeline del cliente
Apertura, risposte e chiusura del ticket compaiono nella timeline del cliente, nello stesso ordine cronologico di preventivi, email e note.
Cosa ci guadagni
- Ogni ticket resta agganciato al servizio giusto: chi risponde sa subito di cosa si sta parlando, senza doverlo chiedere al cliente.
- Le ore di assistenza non finiscono in un foglio a parte: scalano lo stesso pacchetto ore usato per il resto dell'assistenza.
- Non serve un secondo strumento per sapere se un cliente ha richieste aperte: ticket e storico sono già nella sua scheda.
Domande frequenti
I ticket sono collegati ai servizi del cliente o sono generici?
Sono collegati: ogni ticket fa riferimento al servizio specifico su cui il cliente ha aperto la richiesta, non resta un testo isolato.
Le ore usate per rispondere a un ticket vengono conteggiate da qualche parte?
Sì: se l'intervento richiede ore di lavoro, queste vengono registrate e scalano il pacchetto ore del cliente, con lo stesso meccanismo di avviso e blocco a esaurimento usato per il resto del carnet.
Dove trovo lo storico dei ticket di un cliente?
Nella sua scheda cliente: la timeline unificata mostra apertura, risposte e chiusura di ogni ticket insieme al resto della storia.
L'assistenza non resta un modulo a sé: ogni ticket si aggancia al servizio giusto e continua nel resto del flusso GoPixel, dalle ore che scalano i pacchetti alla timeline del cliente. Vuoi vedere come si comporta con i tuoi ticket e i tuoi pacchetti ore? Richiedi una demo personalizzata o parti con la prova gratuita di 14 giorni.
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